服务故事｜平凡中不一样的色彩

    一面锦旗

    一封感谢信

    是对我们服务的认可与肯定

    同时也是一种鞭策和鼓励

    让我们以锦旗/表扬信之名

    走进背后的服务故事

    见证美好的发生

01

尽职尽责

2025年7月24日，缤果空间商管员赵春燕收到一面写有“春风化雨解民忧，尽职尽责显真情”的锦旗，锦旗背后是一个充满温度的服务故事，见证了物业服务中心工作人员对顾客困难的热忱相助与高效行动。

事情源于一位顾客在缤果空间购物中心东广场不慎丢失电动车。顾客发现车辆不见后，焦急万分，商管员赵春燕得知后，没有丝毫推诿，第一时间主动介入，安抚顾客情绪，并迅速联系工作站与联勤办协同寻找。通过多方沟通对接，最终在政府设置的集中电动车停放点找回了顾客“丢失”的车辆。 整个过程中员工赵春燕展现出的积极主动、负责到底的态度，让顾客深受感动。次日，顾客特地定制了锦旗并当面赠送，对赵春燕及缤果空间服务中心团队尽职尽责、排忧解难的服务精神给予了高度赞扬。

02

快速响应

2025年7月23日，B区1栋203户业主家中突发紧急状况——孩子生病并出现昏厥情况，业主惊慌失措，紧急向物业求助。日出印象物业服务中心接到求助信息后，立即向值班陈主管报告，并迅速组织现场人员赶赴业主家中。到达业主家后，陈主管见孩子意识不清，情况危急，当即指挥现场人员分工协作：安管员一面安抚业主情绪，一面协助观察孩子状况；现场人员默契配合，快速协助业主将孩子从家中安全护送下楼，以最快速度送往附近医院。

因处置果断、送医及时，孩子得到了有效治疗。业主深受感动，特别定制了一面写有“真情实意好管家，排忧解难贴心人”的锦旗送到物业服务中心，对安管团队关键时刻的快速响应与暖心相助表示由衷感谢。此次事件不仅展现了日出印象物业工作人员扎实的应急处理能力与真情服务业主的责任担当，更巩固了业主与物业之间的信赖与共的和谐关系。

03

拾金不昧

2025年9月7日，失主彭先生专程来到南宁分公司管理处，将一面写有“拾金不昧好榜样，传递社会正能量”的锦旗送到物业团队手中，对工作人员拾金不昧、高效负责的服务精神表达高度赞扬。

9月3日上午，万象地铁商业街保洁员在日常清扫作业时，意外发现一个装有4500元现金的钱款。面对这笔数额不小的财物，保洁员没有丝毫犹豫，第一时间上报综合主管并将钱款移送至警务室处理。警务室工作人员通过多方联络，迅速联系到失主。此时，失主因行程安排已离开南宁，便委托同事前往警务室代为领取。在核实相关信息后，钱款顺利交还至失主同事手中，整个归还过程高效顺畅，体现了物业与警务联动协作的高效与可靠。为表达对保洁员拾金不昧精神和物业团队认真负责态度的诚挚感谢，失主事后特赠送锦旗一面，对其高尚品德与职业操守表示高度赞扬。

04

暖心服务

11月22日凌晨，A9-3-302业主向物业服务中心紧急求助，称孩子离家出走。监控中心接报后立即启动应急机制，同步调取相关区域监控录像排查线索，并通知各门岗加强进出人员核查。

安管员叶钊、向黎国在确认孩子已离开园区后，主动全程尾随陪护，既确保其始终在安全视线内，又注意保持距离，避免给孩子造成心理压力。陪护过程中，两人耐心与孩子沟通、安抚情绪，逐步了解其离家原因，并一直守护在旁直至家长赶来。最终，孩子平安与家人团聚，未发生意外。

为表达对物业工作人员的认可与感激，业主专程至物业服务中心赠送锦旗及水果，对监控中心的高效联动、门岗的认真履职以及安管员叶钊、向黎国的全程暖心守护表示高度赞扬。此事充分体现了物业安管团队强烈的责任意识、出色的应急处置能力与真诚的人文关怀精神。

05

守护有温

台风“桦加沙”来袭，狂风暴雨席卷之下，圣莫丽斯花园却涌动着一股暖流。面对极端天气，物业管理处工作人员毫不退缩，始终坚守在家园第一线。他们身着雨衣，冒雨清理路面倒伏树枝与积水，全力维护小区基本运行与业户出行安全。

这一幕，被C3-2B业主郑先生深深看在眼里。恶劣天气中物业人员不畏艰险、默默奉献的身影，让他深受感动。为表达由衷的谢意，郑先生特地将一面承载着认可与赞誉的锦旗，赠予了圣莫丽斯管理处。锦旗背后，是业主对物业团队在危难时刻挺身而出、尽职尽责的高度肯定。

这份风雨中的坚守，不仅保障了园区的井然有序，更传递出物业服务的温度与担当。圣莫丽斯管理处用行动诠释了“守护”的真谛，赢得了业主真挚的点赞，也让邻里温情在风雨中愈加牢固。

06

贴心服务

2025年11月12日，圣莫丽斯物业管理处收到8栋业主袁姐专程赠送的锦旗，锦旗上“点滴关怀润光阴，经年守护绽芳华”两行字，表达了业主对大堂管家雷艳玲贴心服务与专业态度的诚挚感谢，也映照出服务中那些细碎却温暖的日常。

在圣莫丽斯，雷艳玲始终秉持“急业主所急，想业主所想”的服务准则，将业主的需求放于首位。业主袁姐因工作频繁出差，家中快递代收、房屋安全查看等事务常委托给雷艳玲。无论事务大小，她皆用心倾听、积极响应，以细致周到的安排让业主远行亦安心。

一次，袁姐车辆在地库停放期间收到刮蹭提示，雷艳玲第一时间赶赴现场，主动协调处理并持续跟进，及时将进展与结果反馈给业主。在她看来，物业服务无小事，唯有真正做到“事事有回音，件件有着落”，才能不负业主所托。

袁姐在感谢中特别提到：“雷管家的服务不仅贴心，更彰显出专业的职业素养与管理水平。从这些日常细节中，能感受到物业服务质量的持续提升。”这面锦旗，不仅是对雷艳玲个人工作的认可，也是对圣莫丽斯物业管理团队整体服务能力的肯定。

07

安全卫士

2025年10月17日及11月，家华永安物业外接项目杭州分公司先后收到来自杭州盈泽商业管理有限公司的两封表扬信。信中对杭州分公司高小静及商管团队认真负责、始终以客户满意为核心的敬业精神给予了高度肯定，赞扬分公司全体员工提供更优质的物业与安全保障服务。同时，也真挚感谢分公司在安全管理方面给予的有力支持与配合，并对分公司培养出高度负责的管理人员与员工表达了诚挚的赞赏。

08

荣获奖项

2025中国物业服务企业综合实力500强

2025年度服务力住宅标杆项目

优秀会员

2025年度最美机房

优秀个人荣誉称号

物业无小事，细微见真情。家华永安始终秉持“我们不是无所不能，但必竭尽所能”的服务理念，将每份责任化作温暖守护。从日常点滴到紧急时刻，我们以专业与真诚为业户排忧解难，用行动诠释物业服务的真谛。未来，我们将继续精益求精，与业户携手共建安全、舒适、美好的家园生活，让每一份信任都得到用心的回应。